Consumer Behaviour ch-1st , short notes

 

1. What is Consumer Behaviour?

  • Definition: Study of how individuals meet their needs by selecting, securing, and consuming products or services.
  • Process: Involves recognizing needs, making decisions to satisfy them, and evaluating the outcomes.
  • Importance: Helps businesses understand consumer needs, leading to better communication and marketing strategies.

2. Importance of Consumer Behaviour

  • Better Communication: Knowing consumer needs helps tailor messages.
  • Boosts Sales: Understanding customer preferences increases product appeal.
  • Informed Marketing: Guides strategic marketing planning and execution.
  • Competitive Edge: Allows companies to meet consumer expectations better than competitors.

3. Key Questions in Consumer Behaviour

  • Why do consumers buy? (e.g., lifestyle, group acceptance)
  • What influences their decisions? (e.g., internal factors like beliefs; external factors like social connections)
  • Where do they prefer to buy?
  • When do they buy? (influenced by lifestyle and family structure)
  • How do they decide? (decision-making process with internal and external influences)

4. Micro and Societal Perspectives

  • Micro Perspective: Focus on understanding consumers to aid business goals.
  • Societal Perspective: Examines consumer impact on economic and social conditions, influencing resources and lifestyle.

5. Applications of Consumer Behaviour

  • Market Opportunity Analysis: Identifies unmet consumer needs (e.g., mosquito repellents).
  • Target Market Identification: Segments markets based on specific needs (e.g., single-use shampoo sachets).
  • Marketing Mix Decisions: Helps define product, price, promotion, and distribution strategies.
  • Social and Non-Profit Marketing: Guides campaigns like family planning, AIDS awareness.

6. Marketing Strategy and Consumer Behaviour

  • Customer Value: Balancing total benefits vs. total costs of products.
  • Competitive Advantage: Understanding customer expectations and competing by adding unique value.

7. Market Analysis

  • Consumers: Recognize consumer desires using market research.
  • Company: Assess own capabilities (e.g., finance, product innovation).
  • Competitors: Understand rivals' strengths and strategies.
  • Conditions: Consider economic, technological, and regulatory factors that influence consumer preferences.

8. Market Segmentation

  • Steps in segmentation:
    1. Identify product-related needs.
    2. Group similar customers.
    3. Describe each group.
    4. Select target segments.

9. Consumer Decision Process

  • Influenced by marketing, culture, and personal preferences.
  • Low-Involvement: Quick decisions, often influenced by promotions or price.
  • High-Involvement: Detailed evaluation, often for significant purchases.

10. Models of Consumer Decision-Making

  • Howard-Sheth Model: Explores complex buying behavior.
  • EKB Model: Differentiates high and low involvement in decisions.

Summary

  • Consumer behaviour influences all aspects of marketing and product development.
  • It starts before a purchase and continues post-purchase, affecting future consumer choices and business strategies.

 


Consumer Behaviour: A Study Guide

1.1 Introduction

हम सभी ग्राहक (customers) हैं। रोजमर्रा की ज़रूरतों के हिसाब से हम चीजें खरीदते हैं, जैसे कि खाना, कपड़े, या अन्य जरूरी सामान। हमारी खरीदने की आदतें हमारी ज़रूरतों, पसंदों और पैसों पर निर्भर करती हैं। ये आदतें कई चीजों से प्रभावित होती हैं, जैसे कि हमारी सामाजिक और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि, हमारी उम्र, और परिवार की स्थिति। खरीदने का निर्णय लेते समय हम ये सोचते हैं कि कहां से और कब खरीदें।

Consumer behavior (ग्राहक का व्यवहार) सिर्फ बड़ी कंपनियों के लिए ही नहीं, छोटे व्यवसायों के लिए भी फायदेमंद होता है। इसे समझने से हम जान सकते हैं कि ग्राहकों की आदतें कैसी हैं और उनके फैसले किन कारणों से प्रभावित होते हैं।

उदाहरण के लिए, 'Consumer behavior' का मतलब है वो प्रक्रिया जिसमें ग्राहक कुछ खरीदने का निर्णय लेता है, उसका उपयोग करता है, और फिर उसे फेंकने या हटाने का फैसला करता है। ये अध्ययन व्यवसायों को ये समझने में मदद करता है कि ग्राहक क्या चाहते हैं और कैसे उनके लिए बेहतर उत्पाद बनाए जा सकते हैं।

1.2 What is Consumer Behaviour, and Why is it Important?

Consumer behavior का मतलब है कि लोग किसी चीज़ को क्यों और कैसे खरीदते हैं। ग्राहक अपनी जरूरतों के हिसाब से निर्णय लेते हैं और अपनी भावनाओं और सोच का इस्तेमाल करके अपनी पसंद की चीज़ें चुनते हैं।

Consumer behavior हमें ये सवालों के जवाब देता है:
- लोग चीज़ें क्यों खरीदते हैं?
- क्या कारण उनकी खरीदारी को प्रभावित करते हैं?
- लोग सामान कहां से खरीदते हैं?
- लोग कब खरीदते हैं?

ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करने से व्यवसाय ये समझ सकते हैं कि ग्राहकों को क्या चाहिए, और इससे वे प्रभावी मार्केटिंग रणनीति बना सकते हैं।

1.3 Application of Consumer Behaviour

Consumer behavior का अध्ययन कई जगहों पर किया जा सकता है, जैसे कि:
1. Market Opportunity Analysis
2. Target Market Discovery
3. Marketing Mix Decisions
4. Social & Non-Profit Marketing

1.4 Marketing Strategy and Consumer Behaviour

Consumer behavior समझने से मार्केटिंग रणनीति बनाने में बहुत मदद मिलती है। एक कंपनी का उद्देश्य ग्राहकों को ऐसा उत्पाद देना है जो उनके लिए अधिक फायदेमंद हो। उदाहरण के लिए, किसी कार के फायदे उसके आराम और स्टेटस में होते हैं, लेकिन उसके लिए पेट्रोल और इंश्योरेंस जैसी लागतें भी होती हैं।

1.5 Market Analysis

मार्केट का विश्लेषण करना जरूरी है ताकि कंपनी अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझ सके। इसमें मुख्य चीजें होती हैं:
1. Consumer
2. Company
3. Competitors
4. Conditions

1.6 Market Segmentation

Market segmentation का मतलब है कि मार्केट को विभिन्न उपभोक्ता समूहों में बांटना ताकि हर समूह की जरूरतों के अनुसार उत्पाद तैयार किए जा सकें। मार्केट सेगमेंटेशन के चार मुख्य स्टेप्स होते हैं:
1. प्रोडक्ट से जुड़ी जरूरतों को पहचानना।
2. समान आवश्यकताओं वाले ग्राहकों को समूहित करना।
3. हर समूह का वर्णन करना।
4. सबसे आकर्षक समूहों को चुनना।

1.7 Consumer Decisions

Consumer decisions में कई चीजें शामिल होती हैं जैसे कि मार्केटिंग एक्टिविटीज और उनकी संस्कृति। ग्राहक अपनी समस्याओं या अवसरों के आधार पर निर्णय लेते हैं, जिसमें भावनाओं और जानकारी का बहुत बड़ा रोल होता है।


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

FINANCIAL managment explain hindi/english

  1.0 Introduction Financial Management एक ऐसा विषय है जो academic और practical, दोनों क्षेत्रों में बहुत महत्वपूर्ण है। Academics के लिए ये interesting इसलिए है क्योंकि ये विषय evolving है और अभी भी कई topics पर disagreement है। Practitioners के लिए ये इसलिए important है क्योंकि financial decisions किसी भी business के सबसे critical decisions होते हैं। Financial management से practitioners को theoretical और logical आधार मिलता है जो उन्हें बेहतर decisions लेने में मदद करता है। 1.1 Scope of Finance हर organisation के तीन महत्वपूर्ण हिस्से होते हैं : Production ( उत्पादन ) Obtaining Capital ( पूंजी जुटाना ) Selling Products/Services ( उत्पादों या सेवाओं को बेचना ) Finance activity का मतलब है : पूंजी जुटाना। उस पूंजी को ऐसी जगह लगाना जहां से returns ( लाभ ) मिले। Assets: Tangible Assets : जैसे मशीन...
Read more

Human Resource Management (HRM) - CH-1

  Human Resource Management (HRM) – Hindi-English Mixed Explanation 1. INTRODUCTION TO HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Human Resource (HR) किसी भी संगठन का एक अहम resource होता है. कह सकते हैं कि "90% business लोग होते हैं". HR एक competitive advantage create करता है और इसको manage करना challenging task है क्योंकि HR एक ऐसा resource है जो सोच सकता है और decisions को question कर सकता है. HR के बिना कोई भी संगठन अपनी full potential तक नहीं पहुँच सकता क्योंकि हर employee के पास अलग-अलग needs, personalities और ambitions होते हैं. जब कोई employee संगठन का हिस्सा बनता है, तो वह अपने साथ एक पूरी personality और package लेकर आता है, इसलिए लोगों से निपटना HRM का बहुत critical task बन जाता है. 1.1 DEFINING HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM) Pande और Basak के अनुसार, "Human Resource Management एक strategic और coherent approach है जो organization के सबसे valuable asset - लोगों का management करता है." Armstrong के हिसाब से, "HRM एक strategic approach है जो लोगों को manage ...
Read more